FAQ sur les cartes-cadeaux

Cartes-cadeaux numériques

Acheteur

Combien de cartes-cadeau numériques puis-je acheter?

Vous pouvez acheter jusqu'à 10 cartes-cadeau numériques en une seule transaction. La valeur maximale par carte numérique est de 1000 $.

Puis-je recevoir ma carte-cadeau numérique à une autre adresse courriel?

Oui, vous pouvez entrer une adresse courriel de livraison différente pour chaque carte-cadeau numérique que vous commandez.

Puis-je planifier la livraison d'une carte-cadeau numérique que j'achète en ligne?

Oui, vous pouvez planifier la livraison jusqu'à 90 jours après la date d'achat.

Combien de temps faut-il pour recevoir la carte-cadeau numérique par courriel?

Dès que votre paiement sera validé, nos systèmes activeront votre(vos) carte(s)-cadeau numérique(s) et enverront un courriel au destinataire. Les courriels sont généralement envoyés quelques heures après la transaction. Toutefois, dans certains cas, l'envoi du courriel peut prendre jusqu'à 24 heures.

Je n'ai pas entré la bonne adresse électronique. Comment puis-je corriger cela pour m'assurer que la carte-cadeau numérique est correctement livrée?

Contactez le service à la clientèle au 1-888-635-0506. Nous corrigerons l'adresse courriel et renverrons la carte-cadeau numérique au destinataire. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons corriger que les erreurs d'orthographe figurant dans l'adresse courriel d'origine ; nous ne pouvons pas envoyer la carte-cadeau numérique à une adresse courriel complètement différente.

Quand saurai-je que ma commande a été traitée?

Vous recevrez un courriel vous confirmant que votre commande a bien été traitée.

Puis-je annuler mon achat de carte-cadeau numérique et obtenir un remboursement?

Non, les achats carte-cadeau numérique ne peuvent pas être remboursés une fois qu'ils ont été traités.

Pourquoi ma commande a-t-elle été refusée?

Le prestataire de paiement peut décider de ne pas accepter votre paiement. Si cette décision est prise, nous vous contacterons par courriel pour vous informer que votre commande n'a pas été traitée.

Que se passe-t-il si la carte-cadeau numérique n’arrive pas?

Contactez le service à la clientèle au 1-888-635-0506. Nous confirmerons l'adresse courriel et renverrons la carte-cadeau numérique au destinataire. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons corriger que les erreurs d'orthographe figurant dans l'adresse courriel d'origine ; nous ne pouvons pas envoyer la carte-cadeau numérique à une adresse courriel complètement différente.

Recipient

Comment puis-je ajouter ma carte-cadeau numérique à mon portefeuille mobile?

Sur votre appareil mobile, ouvrez le courriel contenant votre carte-cadeau numérique.
Cliquez sur le lien contenu dans le courriel pour télécharger et ouvrir l'application Get My eCard.
Créez un compte en utilisant la même adresse courriel que celle à laquelle vous avez reçu votre carte-cadeau numérique. Si vous avez déjà un compte associé à cette adresse courriel, ouvrez l'application Get My eCard et connectez-vous.
Cliquez sur le bouton « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet » dans l'application Get My eCard, selon le type d'appareil mobile que vous utilisez.
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour ajouter votre carte-cadeau numérique à votre portefeuille mobile.
Dépensez votre carte-cadeau numérique chez des commerçants participants qui acceptent le paiement sans contact par appareil mobile.

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau numérique?

Payez avec votre iPhone

Si votre iPhone est équipé de Face ID, cliquez deux fois sur le bouton latéral. Si vous y êtes invité, authentifiez-vous avec Face ID ou entrez votre code d’accès pour ouvrir Apple Wallet.
Si votre iPhone est équipé de Touch ID, cliquez deux fois sur le bouton Accueil.
Maintenez la partie supérieure de votre iPhone près du lecteur sans contact jusqu’à ce que vous ayez terminé et qu’une case cochée apparaisse à l’écran.

Payez avec votre appareil Android

Déverrouillez votre téléphone.
Placez l'arrière de votre téléphone près du terminal de paiement.
Attendez la case cochée bleue ou le son de confirmation.

Où puis-je utiliser ma carte-cadeau numérique?

Les cartes-cadeau numériques peuvent être utilisées pour effectuer des achats chez n'importe quel commerçant participant qui accepte les paiements sans contact. Une liste des marchands participants est disponible sur https://primarisgiftcard.com

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau numérique?

Le destinataire de la carte-cadeau numérique peut voir la date d’activation, le solde disponible et l’historique des transactions de la carte-cadeau numérique dans l’application mobile Get My eCard. Une assistance supplémentaire peut être fournie en composant le 1-888-635-0506.

Puis-je ajouter plus d'argent à ma carte-cadeau numérique?

Non. La carte-cadeau numérique ne peut être chargée qu’une seule fois au moment de l’achat.

Puis-je transmettre ma carte-cadeau numérique à une autre personne pour qu'elle l'utilise?

Les cartes-cadeau numériques sont associées à votre adresse courriel et ne doivent pas être transmises à un autre destinataire.

Que se passe-t-il si la carte-cadeau numérique n’arrive pas?

Que faire si mon téléphone est perdu ou volé?

Vous pouvez contacter le service à la clientèle au 1-888-635-0506 pour verrouiller votre carte-cadeau numérique. Si vous préférez que la carte-cadeau numérique soit disponible sur un appareil de remplacement, connectez-vous à Get My eCard sur votre nouvel appareil et ajoutez à nouveau votre carte-cadeau numérique à votre portefeuille de téléphone mobile.

Je ne veux pas de carte-cadeau numérique. Puis-je échanger cette carte contre une carte-cadeau physique?

Contactez le service à la clientèle en personne au centre commercial pour demander une carte-cadeau physique de remplacement.